Instructivo de la Mesa de Ayuda - Ingreso / Registro en el Sistema - Preguntas frecuentes
Manual Mesa de Ayuda:
Existen dos formas de entrar a la mesa de ayuda de Nuestros Autos.
La primera forma es ingresando al siguiente enlace:
Al abrir esta página verá que contamos con tres formas distintas de resolver los problemas: chat en vivo, crear un ticket de soporte (si es que no hay nadie online) o ingresar a Preguntas frecuentes para dudas más básicas.
La segunda forma de ingresar a la Mesa de ayuda es desde la página Nuestros Autos, haciendo click en el ícono del extremo superior derecho, lo cual desplegará una barra de opciones: Ayuda Chat en Vivo, Preguntas Frecuentes y Contacto Soporte.
- Chat en Vivo: Al hacer click en “Chatear ahora” aparecerá lo siguiente:
Deberá completar los datos para poder iniciar el chat en vivo con un operador en línea. Una vez iniciado el Chat, le llegará un mail con el usuario creado y una contraseña:
Una vez recibido este e-mail, deberá reingresar al Chat en vivo y puede comenzar una conversación con el operador en línea.
Por este medio podrá quitarse todas las dudas que tenga y/o reportar errores para que luego el operador pueda crear tickets de soporte y resolver los conflictos existentes.
En caso de no haber un operador en línea recomendamos crear un ticket de soporte, que quedará pendiente para resolver por el operador.
- Tickets de soporte: Al hacer click en “Abrir un ticket” aparecerá lo siguiente:
Deberá hacer click en la flecha azul y blanca para que aparezca otra ventana en la que podrá crear un ticket para informar sobre un problema o error.
Una vez que haya ingresado a esta ventana, deberá ingresar una serie de datos, por ej: Nombre, mail, podrá ponerle un título al problema (asunto), elegir la prioridad de su problema (baja, media o alta), adjuntar archivos (hasta tres) y describir el problema. Luego de completar todo podrá crear el ticket.
Su ticket ha sido creado y un correo electrónico de confirmación enviado a su correo electrónico.
El operador recibirá un email para atender el ticket creado y deberá generar una respuesta e intentar resolver el inconveniente.
A su vez, usted recibirá un mail a la casilla que ingresó al crear el ticket. Este mail le proporcionará una contraseña con la cual usted deberá ingresar en la mesa de ayuda (http://mesadeayuda.cca.org.ar) para poder seguir ingresando y asi ver el estado de sus tickets soporte o crear otro.
- Preguntas frecuentes: Al hacer click en “Consultar FAQ” aparecerá lo siguiente:
Aquí aparecerán las preguntas frecuentes disponibles por el momento. Para ingresar a una pregunta debe hacer click en la flecha azul y blanca.